以美容行业作为范例

以美容行业作为范例，探索美容行业本地服务如何接入小程序？

美容行业小程序

小程序已出现一年多了，初期大家纷纷看好小程序，认为是线下消费新的流量入口。经历了高开低走后，这其中当然也内部的克制，经过一年积累和沉淀，2018年注定是属于小程序的，各类小程序雨后春笋般冒出，比如前段时间刷屏的“跳一跳”“弹一弹”等；加上近有意放开之前的各种限制，频频发力和赋能，更是提升了小程序的入口，移动互联网的下半场，已从抢占用户转向抢占用户时间，然而，依附于这个超级流量池的小程序，将会是争夺线下消费流量的一个新入口。

美业，是一个拥有千亿规模的大市场，服务项目众多，以美发、美甲、美容、美妆及整形为代表，与美业相类似的还有休闲娱乐保护足疗，按摩，足浴及运动健身等，但美业及休闲娱乐都是本地服务行业，都有区域限制，每家线下门店所覆盖的服务范围确定，除了门店基础的收银及后台管理功能，谁能帮助商家引流拉新及用户留存，谁就能在美业市场分得一杯羹。

本文以美容行业作为范例：探索美容行业本地服务如何接入小程序？

一. 结合美业行业现状，挖掘行业痛点及需求

服务行业的区域性限制，也就表明到店接受服务顾客的数量有限，抛开店里的服务的优劣，商家大的需求就是如何拉新以及用户的留存，去提升门店营业额；对于顾客来说，去选择一家店铺消费基本包括可以享受到服务及得到大力度的优惠。具体分析如下：

1. 商家角度需求结构：

美容行业小程序

2. 顾客角度需求结构：

美容行业小程序

以上需求分析是个人基于美业行业的分析及思考，也是针对不同的用户群体进行分析及研究，对之后设计的产品奠定了基础，为提升用户体验及产品功能流程开发指明了方向。

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二. 深入分析需求及痛点，设计开发基于美业的小程序解决方案

而随着线量越来越贵，互联网线量日益集中，用户心智的产品页逐渐成型，现在已很难有新的互联网产品能帮助商家吸引用户而获客，补贴式的用户拉新策略很难长久的帮助商家持续拉新及用户留存，而为了能够将现有的流量大化利用，用户增长策略AARRR转化漏斗模型页应运而生，这也是小编在后续小程序设计主要应用模型，AARRR转化漏斗模型即：acquisition（获取用户）、activation（激发活跃）、retention（提高留存）、revenue（增加收入）、referral（传播推荐）。在这个漏斗中，被导入的一部分用户回在某个环节流失，而剩下的那部分用户则在继续使用中抵达下一个环节，在层层深入中实现终转化。

AARRR转化漏斗模型5个环节的详细定义：

获取用户：这是任何一款产品的步，也就是我们所说的推广，通过多种渠道产品潜在的用户接触并使用产品，具体包括：线上搜索发现、运营市场宣传、老用户分享、广告等；

激发活跃：获取用户后下一步就是通过一系列动作吸引用户，使之成为产品的活跃用户，比如领取新人优惠、完成注册登陆等；而激发为活跃用户因素包括：推广渠道的质量、新人次使用产品的体验及吸引用户的兴趣点等。

提高留存：新产品上线后，用户来的快，走的也快，若产品缺乏粘度，会导致虽然有大量的新用户不断涌入，同时也会迅速的流失，而面对目前互联网流量贵如油的情况，获取一个新用户的投入成本远远大于留住一个老用户，所以如何提高用户留存，是维护一个产品生命周期的重要因素。

增加收入：商业的本质都是逐利，及时免费的产品也应该有盈利模式，所以前面提到的获取用户、激发活（激活），保留（改善），收益（增加），推荐（传播）..在这个漏斗中，一些导入的用户返回到某个段进行引流，其余的用户继续使用下一个段来实现分层深度的终转换。

AARR R变换漏斗模型5个环节的详细定义：

接触用户：这是任何产品的步，这就是我们所说的推广，通过多种渠道将产品的潜在用户接触并使用产品，包括：在线搜索发现，运营营销，老用户分享，广告宣传等..

获得用户的下一步是通过一系列的行动吸引他们成为产品的活跃用户，例如获得新的优惠，完成注册和落地等。激励他们的因素包括：推广渠道的质量，新人使用产品的体验以及用户的兴趣点..

增加留存：新产品上线后，用户来来去去都很快，如果产品缺乏黏性，就会导致大量新用户不断涌入，也会迅速流失。而且面对目前互联网流量昂贵的局面，获取新用户的成本远大于留住老用户，因此如何提高用户留存率是保持产品生命周期的重要因素。

增加的收入：业务的本质是追求利润，及时免费的产品也应该有盈利模式，所以前述获得用户、动机和增加保留是增加收入的必要条件。

传播推荐：对获得的用户进行维护，情感关怀和创造小惊喜，让他们感受到尊重，形成用户之间的自我传播，甚至病毒传播，从而吸引新的流量形成闭环，好的产品也是利用这条赛道扩大用户群..

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美容行业小程序

而小编在设计小程序时也是以以上改造漏斗模型为主线，结合商家和客户的需求分析，设计既能满足商家的新增和留存需求，又能吸引客户到线上购买，线下到店消费..

（1）访问用户

新产品获得新用户的途径多种多样，包括营销玩法、口碑传播、运营推广等，而小编在小程序设计开发方面主要包括以下几个方面：

？？？富老带新营销玩法：通过设计群，砍价等具有较强社会属性的营销活动，同时坚持这个超级流量池，解决小程序推广和拉新等难题..

？？？分销佣金机制：通过申请成为商家的分销商，通过邀请和重新分享产生交易后，可以获得一定的份额佣金和邀请奖励，并利用用户的羊毛收集心理，通过分享吸引用户，不断获得金钱奖励。

？？？多分享入口：依附于的社交属性和庞大的流量池，利用用户获取优惠心理和丰富的店铺和工匠信息，设置多分享入口，且用户的运营成本相对于小程序低，点击后使用起来..

（2）推广

？？推广新业务的条也是有效的途径就是新业务..当用户进入小程序时，新商家将享受新商家，这使得用户的下一步决策具有一定的心理暗示，并且基于本地服务行业对店铺的消费属性，新商家一般会设置较大的折扣力度，只要购买行为和店铺消费都有机会通过服务转化为店铺会员..

？？？优惠券：除了新的优惠券，当用户第二次进入小程序时，或者当普通客户进入小程序时，它也是获取折扣的其他手段的设置，如日常营销活动和优惠券。持续激发客户购买行为..

？？？内容：对于服务行业，特别是美发行业，用户对工匠和店铺信息有一定的需求，直接影响我是否能享受到的服务，终效果是否能达到预期..因此，推出工匠和作品，店铺特色等内容，可以吸引用户并提升兴趣点，从而刺激消费..例如，“一个有火的人，一个城市”也是内容营销的好例子。

？？口碑：很大一部分网络消费决策要在口碑传播，朋友推荐，评论浏览等都是产生消费欲望的重要因素，所以增加对项目，工匠，营销活动等的评价是非常必要的..

（3）保留人数增加

？？网上预约：增加网上预约到店消费，不仅可以解决等待到店消费的需要，不合理的时间安排等世俗问题，还可以预约自己需要的工匠服务，减少用户时间的浪费和店后常用技师请假等客服问题..

？？？优惠券与营销活动：优惠券与营销活动的本质是商家通过盈利来吸引更多的用户消费，降低消费门槛，提高营业额，因此为用户添加了丰富的优惠券类型供用户选择。而、这种在回馈老客户的同时吸引新用户的互动营销玩法，从来没有带来过更多的消息形成口碑。

？？？潜在客户信息收集：收集小程序中已经产生互动行为的用户信息，将商家后台系统导入到潜在客户中，方便后续营销活动的触达和客户关怀，让客户感受到尊重，便于后续转化为店铺会员..

？？？评价：顾客会点击消费，对服务和工匠会进行打分，符合心理预期，会有表扬和跟进建议，反之会有抱怨..

消息触达：在线消费，购买，预约等相关信息实时同步，特别是消费详情和退款信息..（4）提升收入

    优惠券及营销活动：商家可根据店内运营情况，灵活发布优惠券及营销活动在刺激消费，带动店铺的客流量及营业额的提升。

    推荐办卡：在不影响用户正常购买流程的基础上，订单页推荐用户办理会员卡转化为店铺会员，用户会选择办卡的前提一是会员卡相对直接购买来说优惠力度较大，二是对于商家及手艺人人服务的认可，想要继续在店里消费，所以线上办卡的入口一定要合理，不能影响用户正常的购买流程。

    资金安全：对于顾客尤其是办卡会员来说，对于自己的会员卡余额及消费明细可以实时查询，可以做后续决策， 向线下办理的会员卡绑定在小程序卡包中，可实时查看预约及消费明细。

（5）传播分享

在上面各种拉新、留存、提高活跃等环节的前提，培养一批新的客户去自传播去带动新的流量，形成拉新-留存-再拉新的闭环，可以通过邀请好友参加活动、优惠信息分享、手艺人及店铺推荐等。

    活动分享：设计开发强社交属性的营销活动，例如可邀请好友参团、邀请好友砍价、分享增加次数，在自身享受优惠的同时又可为店铺带来新的流量，同时也解决通过高额烧钱带来短期用户增长但流失严重的问题，持续为商家带来新的流量及营业额的提升，薄利多销。

    手艺人推荐：对于在线下到店消费的场景，顾客一般都会常用手艺人，涉及到身边好友问起时也会愿意推荐手艺人给到好友。

    内容分享：除了日常剪发等需求外，美业行业更多时候是冲动消费，爱美之心人皆有之，看到别人烫染后效果非常好，又或者浏览到自己喜欢期待已久的发型及颜色后，消费的概率会大大增强，所以丰富店铺特色项目及手艺人作品展示等内容，基于天然分享传播优势，增加顾客到店率及提升营业额有很大帮助。

总结

其实线上产品增加丰富的营销活动，可帮助店铺拉新及提高客流量，但服务的优劣决定了用户是否可以转化为会员的基本条件，顾客想要剪个短发你却给剪成了光头，我相信再大的优惠顾客也不会再次到店消费

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